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电子商务诚信问题及其策略

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摘要:电子商务是先进生产力发展的方向。电子商务促进了资源优化配置,加速了经济全球化的进程。然而诚信问题一直是限制电子商务在中国快速发展的瓶颈。信用体系作为一切商务活动的基本准则,在电子商务中担负着重要的使命,但由于各种现实原因,导致目前我国电子商务环境下诚信体系非常脆弱。 
中国论文网 http://www.xzbu.com/9/view-3055808.htm
  关键词:电子商务;诚信缺失;对策思考 
  中图分类号:G712 文献标识码:A 文章编号:1002-7661(2012)09-039-01 
  经过“十五”的发展,我国电子商务发展环境有所改善,法律法规、政策、标准信用等电子商务市场环境建设得到一定程度的重视。从电子商务登陆中国以来,一直都是电子商务中快速发展的瓶颈。由于消费者同电子商务企业通过网络交流。对于彼此的信任一般都是通过感受和体验等比较初级的手段,并没有成熟的体制或者适合的载体来支持开放性的真实信息的传递。于是,消费者无法准确的知道经营者的信用状况,经营者无法完全了解消费者的真实程度。在双方互相探索和尝试信用程度的集合之中,中国的电子商务难免有许多尴尬和无奈。 
  一、我国电子商务诚信缺失主要表现在以下几个方面 
  1、有些网站利用虚假的公司名称欺骗消费者。而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可,也没有在工商行政管理部门注册,却在其网站上提供虚假的信息,以低价诱导消费者,待其向指定的银行账号汇入款项后便不知下落。 
  2、品质量低劣。有的网站虚假宣传,网上将自己的产品吹的天花乱坠,以此来误导消费者。但实际销售的产品质量低下,与消费者购买此类商品后往往费时费力去投诉,而网站不肯承担责任。 
  3、业秘密和客户隐私得不到保护。网络具有公开性,商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开,否则将构成对隐私权的侵犯。而目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护,甚至有时将客户信息资料,如名称、营业地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、个人工作信息、简历等作为商品在出售。于是,商业秘密和隐私将可能受到侵犯,且难以获得法律救济。 
  4、用中介服务落后。目前,我国缺乏完善的国家信用管理体系,而且社会信用中介服务行业发展滞后。信用管理行业的市场化程度很低,信用中介机构很多没有自己的信用资料数据库,及时有规模也普遍偏小。目前我国信用数据的市场开放程度低,缺乏企业和个人信息的正常获取和检索途径,这种情况无疑增加了解决电子商务信用问题的难度。 
  5、履行服务承诺。说一套做一套。有些网站承诺消费者在购物后一定时间内送货上门,但往往不能在承诺的时间内及时送达,影响了消费者的信心;还有的网站对网上售出的商品不承担“三包”责任,不进行售后服务,甚至将全部责任推到消费者头上。 
  二、对于以上电子商务诚信缺失的种种表现,有以下多方面的原因 
  1、我国诚信基础薄弱,导致电子商务交易社会信任度低。我国经济是由计划经济脱胎而来的,,由于长期的“重商主义”影响,导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。 
  2、社会信用体制尚未完全建立,导致电子商务难于运营。我国信用系统严重滞后,还未建立起健全的诚信管理体系,缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制,市场化运作模式虽已初露端倪,但运作存在不规范现象,未形成有效的行政管理机制,行业自律尚未形成。 
  立法滞后,导致电子商务发展缓慢。尽管国家已经颁布了《计算机信息系统安全保护条例》等相关的法律规范。但是,《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月1日才开始实施。它的实施对我国电子商务的发展将产生深远影响。对参与电子商务的消费者没有建立详细的信用档案,以集中、统一、规范的形式反映消费者个人资信与交易记录等信息。如消费者基本资料、经济信用资料、社会信息与特别记录等。重要的是消费者的信用信息没有受到良好的法律保护。 
  针对电子商务诚信问题,我们有很多要去改善和提高。对此,提出以下几条举措: 
  1、健全相关法律、法规和制度的建设。信用是一个多视角、多范畴的概念,既然它是一个法学概念,就应该在理论和立法上不断完善它,律、法规作为诚信的最后一道保障,在不断完善现行法律体系的前提下,对相关法律法规进行建立和修改,可出台《信用报告法》等,加大执法力度。同时,根据电子商务的环境和交易特点,建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。 
  2、加强行业自律。电子商务行业应当反对采用一切不正当手段进行行业内竞争,自觉维护用户的合法权益,保守用户信息秘密,不利用用户提供的信息从事任何与向用户做出的承诺无关的活动,不利用技术或其他掌握的优势侵犯消费者或用户的合法权益等。我国各地应逐步制定出电子商务行业的行为规范准则。 
  3、提高产品质量和服务的质量。高质量的产品和服务仍是消费者进行网上购物、网上交易所追求的根本利益。电子商务企业要及时了解用户的最新要求,必须提高产品的前期、中期和后期的服务,要求企业将网上业务与网下服务相结合,对用户的问题及时回复,对暂时不能解决的问题应诚恳地做出解释。 
  4、要提高消费者网上购物的保护意识。网上购物有别于传统的购物方式,不少消费者还缺乏必要的购物经验,因此,提高消费者网上购物的保护意识尤为重要。消费者应尽量选择熟悉的网上购物网页,要认真区分网上商城所提供的平台的真实性,以及其服务质量的好坏。 

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