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中小型超市IMC接触点管理研究--以聊城慧丰超市为

作者:陈华燕  作者本人请参看权力声明

导师姓名:黄知常 

学位授予单位:南华大学 

授予学位:硕士

学位年度:2014

专业:马克思主义哲学 

关键词:

摘要:(该内容经过伪原创处理,请直接查看目录)

  • 微博营销已经成为重要的企业营销实践活动,但由于缺乏理论指导,微博营销存在方式单一、定位不清、盲目运作等问题。从理论发展的角度看,过去的说服理论研究多在传统环境下展开,而微博是一个全新的独特的情景,以ELM理论为代表的说服理论究竟能不能解释微博情境下说服过程有待检验。因此本文希望能够在考虑了产品类型和消费者卷入度的情况下,研究微博博主专业性特征与信息特征的组合是如何影响消费者行为的问题。 本文首先以一个问卷研究作为线索,借鉴广告代言人来源特征测量量表探讨消费者是如何评估博主影响力的。线索研究发现专业性是博主

  • 连锁超市自上世纪90年代引入中国后,发展迅速,竞争日趋激烈。2004年之后,零售业全面开放,外资品牌企业纷纷开设新店,经营质量、扩张速度遥遥领先,进一步挤压了我国内资超市的生存空间。面对强大的竞争对手和国内超市业的快速变革,中小型超市提高科学化、精细化的经营管理水平已是当务之急,而引入 IMC接触点管理方法来改善中小型超市的经营管理具有重要意义。 聊城慧丰超市有限公司作为作为面向中低收入消费者的中小型超市具有研究样本的典型代表性。本文结合IMC理论和超市经营的特点,以相关的IMC接触点管理战略理论为基础,

  • 改革开放后,我国建筑企业恢复重建工作,开始了摸索自身的改革之路。经过三十多年的改革与发展,很多建筑企业而今已走过了艰苦的初创期进入到迅速扩张的成长期,但在不断壮大的过程中,建筑企业成长面临的环境发生了重大变化,各种矛盾和制约因素也不断积累,很多建筑企业感受到了成长的阵痛。因此,深入研究建筑企业的成长规律,找到影响建筑企业健康发展的重要因素,对提高我国建筑企业经营管理者对企业成长特殊性的认识,提高我国建筑企业的经营成功率,进而促进我国建筑产业的发展具有重要的意义。 企业成长问题的实质是企业成长影响因素问题。

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    连锁超市自上世纪90年代引入中国后,发展迅速,竞争日趋激烈。2004年之后,零售业全面开放,外资品牌企业纷纷开设新店,经营质量、扩张速度遥遥领先,进一步挤压了我国内资超市的生存空间。面对强大的竞争对手和国内超市业的快速变革,中小型超市提高科学化、精细化的经营管理水平已是当务之急,而引入 IMC接触点管理方法来改善中小型超市的经营管理具有重要意义。 
    聊城慧丰超市有限公司作为作为面向中低收入消费者的中小型超市具有研究样本的典型代表性。本文结合IMC理论和超市经营的特点,以相关的IMC接触点管理战略理论为基础,对聊城慧丰超市有限公司的接触点管理战略进行了实证研究。实证分析旨在全面把握超市各类顾客感知其品牌信息的接触点的基础上,甄选出中小型超市的关键接触点,并对中小型超市IMC接触点管理的战略进行了深入的分析探讨。笔者选取了聊城慧丰超市六个连锁店作为调查地点,分别以顾客与一线员工为基本的调查研究对象。论文借助关键事件技术和问卷调查等方法获取实证研究数据和信息,利用 SPSS13.0 统计软件等对数据进行统计和处理,通过比较顾客与一线员工各自对超市服务中最易影响顾客满意度的关键接触点的认可,再作吻合结果分析,从而得出以下相关结论:员工服务、购物环境、价格低廉、品质保证、周围环境和商品陈列是中小型超市IMC接触点管理中必须注重的关键接触点,它们是最容易影响顾客购买行为的诱因。 
    论文在实证分析的基础上,提出了对中小型超市接触点管理的基本要略,这就是把握IMC整合协同的精髓,致力于目标整合,凝聚“请注意消费者”的核心目标;致力于重点整合,注重关键接触点的策划管理;致力于过程整合,抓好接触点全程管理;致力于资源整合,实现内外资源的“3600浸入”,在顾客的心目中树立统一和谐的良好企业形象,从而有效提高中小型超市的市场竞争力。
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